Comunicación Interna ¿Sólo las oficiales?

¿Qué consideramos comunicación interna? ¿Es sólo aquella que planificamos y escribimos en carteleras, mails, intranets o se expone en TVs de espacios comunes?

En mi opinión, la comunicación interna es aquella que los empleados interpretan de parte de la organización. Y ¿Quién es la organización? Todos los que son parte de ella, todos los integrantes desde accionistas, presidente, directores, líderes, analistas, operarios, asistentes y empleados junior. Claro que el departamento de RRHH es el área responsable de lograr que esa comunicación sea coherente y efectiva brindando herramientas, contenido y logrando que toda la organización se encuentre alineada para que los mensajes sean consistentes.

Pero… ¿De qué sirve que RRHH envíe un comunicado a los empleados diciendo “Sentite acompañado durante la cuarentena, podes comunicarte con nosotros ante cualquier inquietud personal o malestar físico…”, si después el jefe de ventas se muestra indiferente ante su equipo? A esto me refiero con la coherencia en el mensaje brindado. Claro que es complejo que toda la organización se encuentre enfocada hacia el mismo lugar, sin embargo, el primer aliado de RRHH son los líderes de la organización, son ellos quienes comparten el día a día con cada persona. Desde mi opinión y experiencia, si RRHH logra hacer una buena gestión con los líderes de la organización, entonces se puede alcanzar un muy buen nivel de comunicación interna.

Les cuento una anécdota real que me pasó hace algunos años: 

Luego de realizar varias entrevistas nos decidimos por una persona para el puesto de Gerente Comercial. Ese candidato pasaba de ser alguien externo a un nuevo empleado, y claro que durante el proceso de entrevistas había conocido parte de la comunicación oficial, había visto la web, visitado puntos de venta y husmeado en las redes sociales.

El primer día de trabajo, después de firmar toda la documentación formal, le pregunté qué se imaginaba de la organización, la cual aún no había recorrido y sólo había conversado con 3 integrantes durante las entrevistas. Mi idea era justamente poder obtener una opinión “objetiva” sobre la percepción externa de la empresa. Pero su respuesta me sorprendió, expresó algo así como “…me encanta la energía que tiene este lugar, desde la primera entrevista todos fueron muy respetuosos, cada empleado que pasaba por la recepción mientras esperaba para las entrevistas me dijo “buen día” por lo que estoy segura que hay un buen ambiente y linda gente para trabajar…”.

Me acuerdo que no pude disimular mi alegría sobre lo que escuchaba, no sólo por los puntos positivos que decía sobre la empresa en la que simplemente tenía 8hs laborales como empleado, sino porque su interpretación – sobre algo que a veces olvidamos que es parte de la “comunicación interna” – estaba alineada con la organización para empezar a trabajar con el equipo a cargo. El respeto por las personas era uno de los valores básicos de la organización. Y como sabrán, mucho se puede decir e informar sobre los valores, pero vivirlos e interpretarlos desde la acción… implica que esa comunicación está siendo efectiva.

Esa pregunta la solía realizar a muchos candidatos que pasaban a ser parte de la organización, sin embargo, era la primera vez que escuchaba tan clara la relación entre “simples hechos” con una interpretación tan directa sobre el impacto de la comunicación interna.

Desde los conceptos trabajados en coaching, sabemos que todo es comunicación, como dice Paul Watzlawick, un filósofo y psicólogo reconocido por su contribución a la Teoría de la Comunicación humana y del Constructivismo radical, “No es posible no comunicarse”. En una organización, tomada como un ente único – conjunto de varias personas, lugares y situaciones – la comunicación fluye de forma multilateral. Por lo que planificar y gestionar un plan de comunicación interna se torna imprescindible si una organización pretende lograr una visión compartida para el logro de los objetivos, o permanecer a la vanguardia con el reconocido concepto de “Employer Branding” (marca empleadora) para atraer nuevos talentos. Esa planificación y gestión tendrá que tener en cuenta cómo insertarse en el contexto completo de la organización para que cumpla su verdadero sentido.